凯发比选确定2023年凯发5G创新应用项目维保服务单位。现将有关情况公告如下：

一、项目概况

（一）项目名称：2023年凯发5G创新应用项目维保服务

（二）采购人：凯发

（三）采购预算：最高限价人民币211000元，报价超出预算视为无效报价，投标人不得以任何理由追加采购服务费用。

（四）服务期限：自合同签订之日-2023年12月31日

（五）项目地点：海南省琼海市潭门镇博物馆路1号凯发

二、项目服务范围、内容与时限

（一）服务范围：本次维保服务采取包干制度。

服务内容：维保服务单位负责但不限于凯发5G创新应用项目（包含本次采购需求运维清单的所有内容）维保工作；服务涵盖系统及设备运维、故障硬件更换等服务；故障设备无法维修需要更换硬件的，费用由维保方承担，但须经我方书面确认后按采购文件的相关条款及技术要求更换；货物送达或更换完毕并具备验收使用条件后向我方办理移交和验收手续；货物运送安装等产生的所有费用均由维保方负责。

凯发5G创新应用项目维保设备清单（附件）

（二）凯发5G创新应用项目运维的日常服务运行管理包括：

1.软件系统的维护：对软件系统进行日常维护和管理，包括更新、升级、补丁安装等，确保系统的稳定性和可靠性。

2.硬件设备的维护：对硬件设备进行日常维护，包括检查、维修、更换等，确保硬件设备的正常运行。

3.数据库管理：对系统中的数据库进行日常管理，包括备份、恢复、优化、清理等，确保数据的安全性和完整性。

4.系统性能优化：对系统进行性能优化，包括优化系统配置、优化数据库、优化代码等，保障系统的运行效率和响应速度。

5.用户支持：为系统用户提供技术支持和咨询服务，包括用户培训、故障排除、问题解答等，确保用户能够充分利用系统功能，保障系统使用效率。

（三）、服务时间管理制度

1.接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

2.在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

3.服务响应时间：

不同服务级别下的响应时间列表（附件）

技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于6小时内解决故障，应在8小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。

4.为5G创新应用各使用部门提供运维技术服务。为确保我馆在重大节假日或重要活动期间故障设备维护人员随时保障，要求维保方安排技术人员届时全天支撑，随时服务响应，做到本合同规定范围内所有软硬件设备及其配套系统发生故障，本馆各使用部门直接向维保服务单位报修。同时，我馆会按照要求严格考核公司服务情况，如不及时处理故障或故障维修时间超时，将按照考核要求按每次500元扣罚维保合同费用（维保金额扣罚后不足以支付剩余合同款项，则维保合同自动终止）。

（四）、及时填写服务确认单

署明报修人、接报人、报修人联系电话、报修设备地点、接报时间。维修工作完成时，应在服务确认单上署明到达现场时间、修复时间、场地清理情况，并请报修人签字确认。同时要记录好故障原因，以便过后总结经验，避免类似故障问题重复发生。

三、维保服务单位的其他责任

1、维保服务单位在施工期间应严格遵守本馆的各项规章制度，并对自己的安全负完全责任。

2、维保服务单位在施工期间不得损坏本馆财产，否则按损坏情况照价赔偿。

3、维保服务单位每次维修保养后，需做好维修保养报告，并请本馆使用部门代表在报告回执上签字确认。

4、维保服务单位对本馆包干维保设备承担保全责任，确保相关设备正常安全运行。未经本馆物资设备处许可，不得更换任何软硬件设备及系统其他部件（易耗品除外）。

5、维保服务单位在合同服务期内，对所有维保项目包含的设备具有包干维保责任，合同服务到期时，需要保证合同中规定的维保项目设备正常使用。

6、合同服务到期后，维保服务单位需要将维保服务要求中的所有文档加盖公章并移交至我馆存档。

服务期限：采购单位与选中单位签订合同日期至2023年12月31日。

四、投标人要求

（一）在中华人民共和国注册的具有独立承担民事责任能力的法人（需提供营业执照副本、组织机构代码证、税务登记副本，如已办理三证合一的单位只需提供营业执照副本复印件加盖公章）。

（二）需要提供类似维保项目的服务证明（项目说明、合同及图片）。

（三）必须为未被列入信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）的“失信被执行人”“重大税收违法案件当事人名单”“政府采购严重违法失信名单”和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的“政府采购严重违法失信行为记录名单”的供应商。

五、其他要求

（一）报价为完成本项目所有服务内容在内的一切费用的总报价。

（二）项目未尽事宜，以双方签订的合同约定执行

六、付款方式

本项目付款方式按照海南省国库支付相关规定执行。

七、报名须知

（一）投标人将报价（一式一份）及上述文件资料（一式一份） 分开邮寄至凯发（邮寄费自理），邮件标题注明“凯发5G创新应用项目维保服务”。

（二）递交资料截止时间：2023年6月1日17：00，逾期提交的响应文件恕不接受。

（三）邮寄地址：海南省琼海市潭门镇博物馆路1号凯发。收件人：徐程，13519853412。

（四）无论是否被采纳，投标人均须承担响应文件所发生的一切费用。

（五）凯发组织人员对所有材料进行认真综合评选，确定后通知被选中单位，未选中单位不另行通知。

以上内容解释权归凯发。

凯发

2023年5月30日